Datenschutzerklärung Ernica Mediation & Coaching
Zuletzt aktualisiert am 17.12.2025
Bei Ernica Mediation & Coaching legen wir großen Wert auf Ihren Datenschutz. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unserer Website ernica.nl sowie unseren Dienstleistungen im Bereich Mediation und Coaching erheben, verwenden, weitergeben und schützen. Wenn Sie mit dieser Erklärung nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, unsere Website oder Dienstleistungen nicht zu nutzen. Wir können diese Datenschutzerklärung ändern. Änderungen veröffentlichen wir auf dieser Seite, und bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail. Lesen Sie diese Erklärung regelmäßig durch, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Zusammenfassung
- Wir erheben nur Daten, die für unsere Mediations- und Coaching-Dienstleistungen erforderlich sind, wie z. B. Kontaktdaten und gegebenenfalls Informationen zu persönlichen Umständen.
- Wir verwenden Ihre Daten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, zu kommunizieren und unsere Website zu verbessern.
- Sensible Daten werden zusätzlich geschützt, z. B. durch Verschlüsselung.
- Sie haben Rechte, wie z. B. den Zugang zu Ihren Daten oder das Recht auf Löschung.
- Fragen? Kontaktieren Sie uns unter
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. .
1. Welche Daten erheben wir?
Wir erheben die folgenden Daten:
- Persönliche und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift, z. B. wenn Sie uns kontaktieren oder sich für unsere Dienstleistungen anmelden.
- Daten zu Mediation oder Coaching: Informationen zu Ihren persönlichen Umständen, Konflikten oder Zielen, die Sie während Sitzungen oder über Formulare mitteilen. Dies können besondere Kategorien personenbezogener Daten sein, wie z. B. Gesundheitsdaten oder familiäre Umstände.
- Finanzielle Daten: Zahlungsinformationen, wenn Sie unsere Dienstleistungen bezahlen.
- Kommunikationsdaten: Kopien unserer Korrespondenz (z. B. E-Mails, Kontaktformulare) und Notizen aus Gesprächen.
- Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und Geräteinformationen, hauptsächlich zur Sicherheit und Website-Analyse. Wir anonymisieren diese Daten, wo möglich.
- Daten von Dritten: Informationen aus Social-Media-Kanälen, wenn Sie über diese Kanäle mit uns kommunizieren.
Hinweis: Wir erheben keine Kopien von Ausweisdokumenten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (z. B. für die Geldwäschebekämpfung).
2. Warum und wie verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden Ihre Daten nur für spezifische Zwecke und auf einer rechtlichen Grundlage, wie z. B. einem Vertrag, Ihrer Einwilligung, einer gesetzlichen Verpflichtung oder unserem berechtigten Interesse. Hier eine Übersicht:
| Zweck | Daten | Warum? | Rechtsgrundlage |
| Registrierung und Dienstleistung | Name, Kontaktdaten, finanzielle Daten, Daten zu Mediation/Coaching | Um Sie als Kunden zu registrieren, Verträge zu erstellen, Zahlungen abzuwickeln und Mediations- oder Coaching-Trajekte durchzuführen. | Vertragserfüllung |
| Kommunikation |
Kontaktdaten, Kommunikationsdaten | Um Ihre Fragen, Anfragen oder Beschwerden zu beantworten und Sie über unsere Dienstleistungen oder Änderungen unserer Erklärung zu informieren. | Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse (Kundenmanagement) |
| Verbesserung der Dienstleistungen | Anonymisierte technische Daten, Feedback | Um unsere Website und Dienstleistungen zu analysieren und zu verbessern, z. B. durch anonyme Statistiken. | Berechtigtes Interesse (Dienstoptimierung) |
| Marketing | Kontaktdaten | Um Ihnen Newsletter oder Angebote zu senden, nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. | Einwilligung |
| Gesetzliche Verpflichtungen | Persönliche, finanzielle und Transaktionsdaten | Um steuerlichen, rechtlichen oder regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen. | Gesetzliche Verpflichtung |
| Betrugsprävention | Persönliche, finanzielle und technische Daten | Um betrügerische Transaktionen oder Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. | Gesetzliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse (Sicherheit) |
Besondere Kategorien personenbezogener Daten: Sensible Informationen, wie z. B. Daten zu Ihrer Gesundheit oder persönlichen Umständen, verarbeiten wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und ausschließlich zur Erbringung von Mediations- oder Coaching-Dienstleistungen. Wir kombinieren Daten gelegentlich, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, anonymisieren sie jedoch, wo möglich, sodass Sie nicht identifizierbar sind.
3. Marketingkommunikation
Wir senden Ihnen nur Marketingnachrichten (z. B. Newsletter), wenn Sie hierzu ausdrücklich eingewilligt haben. Sie können sich jederzeit abmelden über:
- Den „Abmelden“-Link in unseren E-Mails.
- Eine E-Mail an
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. .
Abmeldungen werden sofort bearbeitet.
4. Mit wem teilen wir Ihre Daten?
Wir teilen Ihre Daten nur mit Dritten, wenn dies für unsere Dienstleistungen erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies sind:
- Zahlungsanbieter: Mollie und MoneyMonk zur Abwicklung von Zahlungen.
- IT-Dienstleister: Für Website-Hosting, E-Mail-Dienste und Kundenmanagement (mit Auftragsverarbeitungsverträgen).
- Professionelle Berater: Buchhalter oder Anwälte für Buchhaltung oder rechtliche Beratung.
- Behörden: Nur wenn gesetzlich vorgeschrieben, z. B. aufgrund eines Gerichtsbeschlusses.
Daten, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet werden, werden durch EU-Standardvertragsklauseln oder andere Garantien geschützt (DSGVO Art. 46). Wir schließen Auftragsverarbeitungsverträge mit allen Dritten ab, die Ihre Daten verarbeiten.
5. Wie schützen wir Ihre Daten?
Wir treffen angemessene Maßnahmen, um Ihre Daten zu sichern:
- Unsere Website verwendet HTTPS für verschlüsselte Datenübertragung.
- Sensible Daten, wie z. B. Notizen zu Mediation oder Coaching, werden verschlüsselt gespeichert und sind nur für autorisiertes Personal zugänglich.
- Wir führen regelmäßige Sicherheitsprüfungen durch.
- Dritte, die Ihre Daten verarbeiten, müssen unseren Sicherheitsanforderungen über Auftragsverarbeitungsverträge entsprechen.
Bei einem Datenschutzvorfall melden wir diesen innerhalb von 72 Stunden an die niederländische Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens, AP), wie von der DSGVO vorgeschrieben.
6. Wie lange speichern wir Ihre Daten?
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es erforderlich ist:
- Rechnungsdaten: 7 Jahre, gemäß steuerrechtlichen Vorschriften.
- Daten zu Mediation/Coaching: 2 Jahre nach Abschluss des Trajekts, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.
- Kommunikationsdaten: Maximal 2 Jahre, sofern nicht für laufende Angelegenheiten erforderlich.
- Technische Daten: Werden nach der Analyse anonymisiert oder maximal 1 Jahr gespeichert.
Nach diesen Fristen werden Ihre Daten gelöscht oder für statistische Zwecke anonymisiert.
7. Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:
- Auskunft: Fordern Sie eine Kopie Ihrer Daten an.
- Berichtigung: Lassen Sie unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren.
- Löschung: Fordern Sie die Löschung Ihrer Daten an (in bestimmten Fällen).
- Einschränkung: Fordern Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten an.
- Datenübertragbarkeit: Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten Format.
- Widerspruch: Legen Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigten Interesses ein.
- Widerruf der Marketing-Einwilligung: Beenden Sie Marketingkommunikation jederzeit.
Kontaktieren Sie uns über die untenstehenden Angaben, um Ihre Rechte auszuüben. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb eines Monats. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Autoriteit Persoonsgegevens einreichen (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Kontaktdaten:
E-Mail:
Für Auskunftsanfragen benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung der gewünschten Daten. In Ausnahmefällen können wir eine zusätzliche Verifizierung anfordern.
8. Cookies
Wir verwenden Cookies, um unsere Website zu verbessern:
- Notwendige Cookies: Für grundlegende Funktionen wie Navigation und Sicherheit.
- Leistungscookies: Zur Erhebung anonymer Statistiken über die Website-Nutzung (z. B. über Google Analytics).
Wir setzen keine Werbe- oder Tracking-Cookies ohne Ihre Einwilligung. Über unser Cookie-Banner können Sie Ihre Präferenzen einstellen. Sie können Cookies auch über Ihre Browser-Einstellungen verwalten, was jedoch die Funktionalität der Website einschränken kann.
Weitere Informationen zu Cookies finden Sie auf www.youronlinechoices.com.
9. Fragen oder Beschwerden
Haben Sie Fragen zu dieser Erklärung oder möchten Sie Ihre Rechte ausüben? Kontaktieren Sie uns unter