Datenschutzerklärung Ernica Mediation & Coaching

Zuletzt aktualisiert am 17.12.2025

Bei Ernica Mediation & Coaching legen wir großen Wert auf Ihre Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unserer Website ernica.nl und unseren Mediations- und Coaching-Dienstleistungen erheben, verwenden, weitergeben und schützen. Wenn Sie mit dieser Erklärung nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, unsere Website oder Dienstleistungen nicht zu nutzen. Wir können diese Datenschutzerklärung ändern. Änderungen veröffentlichen wir auf dieser Seite, und über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail. Bitte lesen Sie diese Erklärung regelmäßig, um informiert zu bleiben.

Zusammenfassung

• Wir erheben nur Daten, die für unsere Mediations- und Coaching-Dienstleistungen notwendig sind, wie Kontaktdaten und, sofern relevant, Informationen zu persönlichen Umständen.
• Wir nutzen Ihre Daten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, mit Ihnen zu kommunizieren und unsere Website zu verbessern.
• Sensible Daten werden zusätzlich geschützt, zum Beispiel durch Verschlüsselung.
• Sie haben Rechte, wie das Recht auf Zugang zu Ihren Daten oder das Recht auf Löschung.
• Fragen? Kontaktieren Sie uns unter info@ernica.nl.

1. Welche Daten erheben wir?

Wir erheben folgende Daten:

• Persönliche Daten und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Postanschrift, zum Beispiel wenn Sie uns kontaktieren oder sich für unsere Dienstleistungen anmelden.
• Daten zu Mediation oder Coaching: Informationen zu Ihren persönlichen Umständen, Konflikten oder Zielen, die Sie während Sitzungen oder über Formulare mit uns teilen. Dies können besondere Kategorien personenbezogener Daten sein, etwa zu Gesundheit oder familiären Verhältnissen.
• Finanzielle Daten: Zahlungsinformationen, wenn Sie unsere Dienstleistungen bezahlen.
• Kommunikationsdaten: Kopien unseres Schriftverkehrs (z. B. E-Mails, Kontaktformulare) und Gesprächsnotizen.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp und Geräteinformationen, hauptsächlich für Sicherheit und Website-Analyse. Wir anonymisieren diese Daten, wo immer möglich.
• Daten von Dritten: Informationen aus sozialen Medien, wenn Sie über diese Kanäle mit uns kommunizieren.

Hinweis: Wir erheben keine Kopien von Ausweisdokumenten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (z. B. im Rahmen der Geldwäschebekämpfung).

2. Warum und wie nutzen wir Ihre Daten?

Wir nutzen Ihre Daten nur für bestimmte Zwecke und auf einer Rechtsgrundlage, wie einem Vertrag, Ihrer Einwilligung, einer gesetzlichen Verpflichtung oder unserem berechtigten Interesse:

Zweck	Daten	Warum?	Rechtsgrundlage
Registrierung und Dienstleistung	Name, Kontaktdaten, Finanzdaten, Daten zu Mediation/Coaching	Um Sie als Kunde zu registrieren, Verträge zu erstellen, Zahlungen zu verarbeiten und Programme durchzuführen.	Vertragserfüllung
Kommunikation	Kontaktdaten, Kommunikationsdaten	Um Ihre Fragen, Anfragen oder Beschwerden zu beantworten und Sie über unsere Dienstleistungen oder Änderungen unserer Richtlinien zu informieren.	Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse (Kundenverwaltung)
Verbesserung der Dienstleistungen	Anonymisierte technische Daten, Feedback	Um unsere Website und Dienstleistungen zu analysieren und zu verbessern.	Berechtigtes Interesse (Serviceoptimierung)
Marketing	Kontaktdaten	Um Ihnen Newsletter oder Angebote zu senden, nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.	Einwilligung
Gesetzliche Verpflichtungen	Persönliche, finanzielle und Transaktionsdaten	Um steuerlichen, rechtlichen oder regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen.	Gesetzliche Verpflichtung
Betrugsprävention	Persönliche, finanzielle und technische Daten	Um betrügerische Transaktionen oder Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern.	Gesetzliche Verpflichtung, berechtigtes Interesse (Sicherheit)

Besondere Kategorien personenbezogener Daten: sensible Informationen, etwa zu Ihrer Gesundheit oder persönlichen Umständen, verarbeiten wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und ausschließlich zur Erbringung von Mediations- oder Coaching-Dienstleistungen. Wir kombinieren Daten mitunter, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, anonymisieren diese jedoch wo möglich, sodass Sie nicht identifizierbar sind.

3. Marketingkommunikation

Wir senden Ihnen nur Marketingnachrichten (wie Newsletter), wenn Sie hierzu ausdrücklich eingewilligt haben. Sie können sich jederzeit über den „Abmelden”-Link in unseren E-Mails oder per E-Mail an info@ernica.nl abmelden. Abmeldungen werden umgehend bearbeitet.

4. Mit wem teilen wir Ihre Daten?

Wir teilen Ihre Daten nur mit Dritten, wenn dies für unsere Dienstleistungen notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies sind:

• Zahlungsdienstleister: Mollie und MoneyMonk zur Zahlungsabwicklung.
• IT-Dienstleister: für Website-Hosting, E-Mail-Dienste und Kundenverwaltung (mit Auftragsverarbeitungsverträgen).
• Professionelle Berater: Steuerberater oder Rechtsanwälte für Buchhaltung oder Rechtsberatung.
• Behörden: nur wenn gesetzlich vorgeschrieben, etwa aufgrund einer gerichtlichen Anordnung.

Daten, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet werden, sind durch EU-Standardvertragsklauseln oder andere Garantien geschützt (DSGVO Art. 46). Wir schließen mit allen Dritten, die Ihre Daten verarbeiten, Auftragsverarbeitungsverträge ab.

5. Wie schützen wir Ihre Daten?

• Unsere Website nutzt HTTPS für eine verschlüsselte Datenübertragung.
• Sensible Daten, wie Notizen zu Mediation oder Coaching, werden verschlüsselt gespeichert und sind nur für befugtes Personal zugänglich.
• Wir führen regelmäßige Sicherheitskontrollen durch.
• Dritte, die Ihre Daten verarbeiten, müssen unsere Sicherheitsanforderungen über Auftragsverarbeitungsverträge erfüllen.
• Bei einer Datenschutzverletzung melden wir dies innerhalb von 72 Stunden der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens), wie von der DSGVO gefordert.

6. Wie lange speichern wir Ihre Daten?

• Rechnungsdaten: 7 Jahre, gemäß steuerrechtlichen Vorschriften.
• Daten zu Mediation/Coaching: 2 Jahre nach Abschluss des Programms, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.
• Kommunikationsdaten: maximal 2 Jahre, sofern nicht für laufende Angelegenheiten benötigt.
• Technische Daten: nach Analyse anonymisiert oder maximal 1 Jahr aufbewahrt.

Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten gelöscht oder für statistische Zwecke anonymisiert.

7. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Auskunft: eine Kopie Ihrer Daten anfordern.
• Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren lassen.
• Löschung: die Löschung Ihrer Daten beantragen (in bestimmten Fällen).
• Einschränkung: die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten beantragen.
• Datenübertragbarkeit: Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten.
• Widerspruch: der Verarbeitung auf Grundlage eines berechtigten Interesses widersprechen.
• Abmeldung vom Marketing: die Marketingkommunikation jederzeit beenden.

Kontaktieren Sie uns über die unten stehenden Angaben, um Ihre Rechte auszuüben. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb eines Monats. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einreichen.

Kontaktdaten:
E-Mail: info@ernica.nl

Für Auskunftsersuchen bitten wir Sie um Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung der gewünschten Daten. In Ausnahmefällen können wir um zusätzliche Verifizierung bitten.

8. Cookies

Wir verwenden Cookies, um unsere Website zu verbessern:

• Notwendige Cookies: für Grundfunktionen wie Navigation und Sicherheit.
• Leistungscookies: um anonyme Statistiken zur Website-Nutzung zu erheben (z. B. über Google Analytics).

Wir setzen keine Werbe- oder Tracking-Cookies ohne Ihre Einwilligung. Über unseren Cookie-Banner können Sie Ihre Präferenzen einstellen. Sie können Cookies auch über Ihre Browsereinstellungen verwalten, dies kann jedoch die Funktionalität der Website einschränken. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie unter www.youronlinechoices.com.

9. Fragen oder Beschwerden

Haben Sie Fragen zu dieser Erklärung oder möchten Sie Ihre Rechte ausüben? Kontaktieren Sie uns unter info@ernica.nl. Wir helfen gerne bei der Lösung etwaiger Probleme. Sie können auch eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einreichen.